Hoe een webshop chat je meer verkopen oplevert
Stel: je loopt samen met je vriendin tijdens een gezellige shopmiddag in de stad een paar winkels binnen. In de ene winkel kijkt de verkoopster niet op van haar telefoon terwijl jullie binnenlopen, laat staan dat ze jullie begroet of aanbiedt om te helpen. In de volgende winkel worden jullie vrolijk gegroet door de verkoopster en zegt ze dat je haar altijd om hulp kunt vragen, mochten jullie op zoek zijn naar iets specifieks of ergens een vraag over hebben. Waar voel je je dan prettiger? En zul je dus sneller iets kopen? Ik durf te wedden in winkel nummer twee 😉 En zo werkt het online in jouw webshop ook!
Webshop chat: waarom jij er vandaag nog een moet hebben!
Oké, laten we er even van uitgaan dat jouw webshop al helemaal goed in elkaar zit en super duidelijk en overzichtelijk is. Dan hoef je jouw doelgroep alleen nog maar op jouw webshop zien te krijgen toch? Nou, nee. Helaas werkt het zo niet helemaal. Als jouw potentiële nieuwe klant op jouw webshop terecht is gekomen, begint het eigenlijk pas. Net als in een fysieke winkel gaat zij zich eerst oriënteren in jouw shop. En hoeveel duidelijke informatie er ook op je webshop staat, helaas blijkt uit de praktijk dat mensen niet alles lezen. Jouw webshop wordt hoogstwaarschijnlijk vluchtig gescand (want: grote kans dat er nog 10 andere tabs openstaan, plus een Netflix serie op de achtergrond). Dus als jouw potentiële klant niet snel genoeg kan vinden wat ze zoekt, is de weg naar het kruisje links (of rechts) bovenin al snel gevonden. Tenzij… je haar vriendelijk en persoonlijk verwelkomt via een chat op je webshop!
Hoe een webshop chat meer omzet oplevert
“Komt dit t-shirt nog terug in mijn maat?”, “Waar is dat leuke servies dat ik op Instagram voorbij zag komen?”, “Ik wil een cadeautje kopen, maar kan ik de bestelling ook makkelijk retourneren als het niet in de smaak valt?”. Dit zijn zomaar een paar vragen die jouw potentiële klant kan hebben als ze in jouw webshop kijkt. Tegenwoordig zijn we allemaal een beetje verwend en willen we het liefst zo snel mogelijk antwoord op onze vragen. Zoeken naar de contactgegevens, je mailbox openen, een mailtje typen met je vraag, deze versturen en vervolgens wachten op antwoord is vaak te veel moeite. Het gevolg? Jouw potentiële klant is weg zonder iets te kopen! De oplossing: een webshop chat. Hiermee kan elke bezoeker jou direct bereiken en jij kunt haar zo snel mogelijk helpen. Resultaat: een tevreden klant én meer omzet!
“Kan ik je ergens mee helpen?”
Uiteraard hoef jij hiervoor niet net als in een fysieke winkel écht aanwezig te zijn. Een (live) webshop chat kun je vaak gratis installeren op jouw webshop en automatiseren! Zo kun je instellen na hoeveel seconden je je klanten digitaal wil begroeten en op welke manier. Dan verschijnt er automatisch een kleine pop-up (vaak in de rechterhoek) in jouw webshop. Hierbij kun je zelf de tekst bepalen en (vaak met een betaald account) ook een foto instellen en de chat customizen in jouw huisstijl kleuren, om het nog persoonlijker te maken. Dit is zeker aan te raden, want als je laat zien dat er een écht persoon van vlees en bloed achter jouw webshop zit, zal een potentiële klant eerder contact met jou opnemen via de chat.
24/7 online met een live webshop chat?
Nadeel van een live webshop chat? Je moet vaak binnen 30 seconden reageren op inkomende chats. Doe je dat niet, dan is jouw potentiële klant alweer weg (we zijn immers allemaal ongeduldig en hebben nog meer te doen 😉 ). “Maar mijn webshop loopt 24/7 door, ik kan toch niet 24 uur per dag online en beschikbaar zijn?” hoor ik je al denken. Goed nieuws: dat is ook helemaal niet nodig! Er is namelijk een super fijn alternatief voor een live chat: een Whatsapp chat, zoals Futy! Je koppelt je (zakelijke) telefoonnummer aan de chat en inkomende chats komen zo automatisch bij jou binnen via Whatsapp. Ben je dus even niet online of in de gelegenheid om te reageren? Dan kun je jouw potentiële klant gewoon op een later moment antwoorden, wanneer het jou uitkomt!
Heb jij al een (live) chat op jouw webshop? Deel jouw ervaringen hieronder in de comments!
Volg De Webshop Club op Instagram @dewebshopclub
