Hoe voorkom je dat jouw bezoekers afhaken tijdens het afrekenen?
De grootste nachtmerrie voor elke webshop ondernemer? Afhakende klanten! Oké ergste nachtmerrie is misschien een beetje overdreven, maar fijn is het niet. Voordat jouw potentiële nieuwe klant in de winkelmand terechtkomt, heeft hij of zij (we maken er in dit artikel voor het gemak even “zij” van) er immers al een hele reis op zitten. Ze heeft je webshop eerst ergens voorbij zien komen. Misschien via Instagram of een Facebook advertentie. Waarschijnlijk meerdere keren, want gemiddeld moet iemand jou 6 tot 12 keer voorbij zien komen voordat ze tot aankoop overgaan. Daarna heeft ze lekker in je webshop gesnuffeld en een product gevonden dat ze graag wil hebben. Vervolgens is ze overtuigd geraakt dat jouw shop betrouwbaar is en heeft ze doorgeklikt naar het winkelmandje. Nu is het kat in ‘t bakkie, toch? Helaas, gemiddeld verlaat zo’n 63% van alle bezoekers het winkelmandje zonder af te rekenen. En dat is mega zonde. En kost jou omzet. Daar gaan we dus snel verandering in brengen! Met onderstaande tips voorkom je dat jouw bezoekers afhaken tijdens het afrekenen.
Tip 1: Voorkom afleiding
Als jouw bezoekers in jouw winkelmandje zijn beland wil je ze natuurlijk zo snel en duidelijk mogelijk door het betaalproces helpen. Toch kiezen nog steeds veel webshops ervoor om in het winkelmandje gerelateerde producten te tonen. Lijkt misschien een goed idee, want zo gaat je potentiële klant misschien wel meer geld uitgeven. Tenminste dat is de gedachte hierachter. Maar in de praktijk werkt dit juist precies tegenovergesteld: je bezoeker ziet daar ineens een andere leuke trui dan ze in het winkelmandje had gestopt en gaat twijfelen. Of ze klikt nog even door in je shop en voordat je het weet is ze foetsie. Geen order, weg omzet. Laat alternatieve producten daarom alleen op de productpagina zien.
Side note: kassakoopjes kun je natuurlijk wel in het winkelmandje laten zien. Die kunnen het orderbedrag zelfs verhogen! Denk hierbij aan leerspray als je leren schoenen verkoopt of batterijen als je een online speelgoedwinkel hebt. Dit zijn goedkope producten die aanvullend zijn op het product dat je bezoeker in haar winkelmandje heeft liggen. Dit zijn no-brainers, ze hoeft hier niet op te klikken of over te twijfelen. Twijfel je of een product onder een kassakoopje valt? Stel jezelf dan de vraag: is dit een product dat je in een fysieke winkel op de toonbank zou kunnen zien liggen als kassakoopje?
Tip 2: Overtuig jouw bezoekers
In het bestelproces wil je jouw bezoekers overtuigen dat ze de juiste beslissing maken door bij jou te shoppen. Geef ze dus een goed gevoel in het winkelmandje. Zo kun je bijvoorbeeld nog even de voordelen benoemen, zoals gratis verzending, vandaag voor 16.00u besteld = morgen in huis, gratis retourneren of achteraf betalen. Het is sowieso belangrijk dat deze informatie duidelijk op jouw webshop staat. Bijvoorbeeld bovenaan in de header en op elke productpagina. Jouw bezoekers moeten hier niet naar hoeven zoeken!
Extra tip: als je verzendkosten rekent, ben hier dan vanaf het begin transparant over. Vermeld dit dus al op de productpagina bijvoorbeeld. Niets is zo vervelend als tijdens het bestelproces erachter komen dat er nog verzendkosten bovenop de prijs komen. Dit zorgt helaas ook voor veel afhakers!
Tip 3: Maak het zo makkelijk mogelijk
En dat betekent dus ook: laat je bezoeker geen account aanmaken. Of maak dit in ieder geval zeker niet verplicht! Waarschijnlijk ken je deze irritatie zelf ook wel. En irritatie bij je bezoekers betekent bye bye klant.
Extra tip: heb je (bijna) geen kortingscodes lopen? Laat dan ook niet standaard een veld zien voor een kortingscode. Zodra je klant dit ziet staan tijdens het betaalproces worden ze op het idee gebracht om op Google even te gaan zoeken naar korting. Jouw bezoeker is dan van jouw webshop af en dat betekent: afleiding. Grote kans dus dat ze niet meer terugkomt. Heb je wel een algemene kortingscode die voor iedereen geldt? Vermeld de code hier dan gewoon of vul ‘m alvast in. Meteen een positieve verrassing voor jouw bezoeker en een extra motivatie om het betaalproces zo snel mogelijk af te ronden! Uiteraard is het niet de bedoeling dat je door korting te geven verlies lijdt, dus bereken deze korting dan wel door in de prijs van je producten.
Tip 4: Zorg voor een one step check-out
Een must voor elke webshop: een one step check-out. Dat wil dus zeggen dat jouw bezoekers hun gegevens op één pagina in kunnen vullen. Op deze pagina kunnen ze ook meteen de betaalmethode en eventueel de leverdatum kiezen en zien ze het totaalbedrag nog een keer overzichtelijk. Bij elke klik die jouw bezoeker moet doen wordt de kans immers groter dat ze afhaakt.
Extra tip: vraag tijdens het bestelproces alleen het noodzakelijke. Hiervoor geldt ook weer: hoe meer er ingevuld moet worden, hoe groter de kans op afhakers.
Tip 5: Bied voldoende betaalmogelijkheden
Als je jij alleen iDEAL aanbiedt, loop je het risico dat klanten die bijvoorbeeld graag met creditcard betalen je webshop verlaten. Hoe meer betaalmogelijkheden, hoe groter de kans dat de aankoop wordt afgerond. En met achteraf betalen neem je de betaaldrempel in het winkelmandje natuurlijk helemaal weg.
Tip 6: Check de mobiele versie
Verreweg de meeste bezoekers doen tegenwoordig een aankoop via hun telefoon. Heb jij al eens gecheckt of je bestelproces ook op mobiel goed werkt? Zo niet, doe dat dan nu eerst. Kan je zomaar (een heleboel) extra omzet opleveren!
Pas jij al deze tips al toe om afhakers tijdens het bestelproces te voorkomen? Mocht je nog aanvullende tips hebben, deel ze dan zeker even in de comments!
Volg De Webshop Club op Instagram @dewebshopclub
