Dagboek van een webshop eigenaresse: Esther van Sieraden by E-Star

“Maar wat doe jij dan de hele dag?” Grote kans dat jij deze vraag ook regelmatig krijgt als je een eigen webshop runt. Oké, er moeten natuurlijk producten online worden gezet en pakketjes ingepakt worden. Maar wat er verder allemaal bij komt kijken? Dat zie je in deze vaste rubriek: “Het dagboek van een webshop eigenaresse”! Elke maand geeft een andere webshop eigenaresse hier namelijk een kijkje in een dag (of week) uit haar leven. Hoe runt zij haar webshop? Wat komt er allemaal bij kijken? Waar loopt ze tegenaan? Deze keer geeft Esther van de webshop Sieraden by E-Star een kijkje in haar leven!

Even voorstellen, ik ben Esther: het gezicht achter Sieraden by E-Star. Getrouwd met Sander, woonachtig onder de rook van Rotterdam en samen hebben we 2 harige kinderen Stella & Izzy. Sieraden maken is lang geleden begonnen als hobby. Na mijn carrière als beroepsmilitair heb ik diverse banen gehad in de commerciële sector. Hier heb ik nooit mijn draai kunnen vinden en besloot ik een opleiding te volgen aan de Fotoacademie. In december 2014 ben ik afgestudeerd, maar ook dit was het toch niet helemaal. Na het terugvinden van mijn kralen die een aantal jaren ingepakt in de garage stonden besloot ik om van mijn hobby mijn werk te maken.

Sieraden by E-Star verkoopt geen 13 in een dozijn sieraden, maar een sieraad waar jij je mee kunt onderscheiden. Alle sieraden worden door mij met veel liefde met de hand gemaakt en samengesteld. In de webshop vind je handgemaakte kettingen, armbanden en oorbellen voor betaalbare prijzen. Verwacht geen grote hoeveelheden, want bijna alle sieraden zijn unieke stuks of in beperkte oplage verkrijgbaar. Zo weet je zeker dat niet iedereen hetzelfde draagt.

Mijn missie is om jou te laten stralen met een uniek handgemaakt sieraad, desgewenst aangepast naar jouw stijl en smaak. You name it, I will make it!

Een week uit het leven van Esther

Maandag 2 januari

De feestdagen en Oud & Nieuw zijn voorbij. Ik had mezelf voorgenomen om de eerste week rustig te beginnen. Het is de afgelopen 2 maanden heel druk geweest en ik heb even tijd nodig om mijn werkplek op te ruimen en wat administratie bij te werken. Dit gaat echter niet helemaal lukken want er is weer zoveel te doen! Ik ga deze week weer volle bak aan de slag.

In de ochtend begin ik altijd met koffie. Ik ben echt een ochtend mens en altijd vroeg op. De wekker hoef ik niet te zetten, ik word altijd uit mezelf wakker rond 6:00 – 6:30 uur. Wakker worden met een cappuccino, het nieuws doornemen en natuurlijk gelijk even op Facebook en Instagram. Het sporten pik ik ook weer op want dat is er de afgelopen tijd bij ingeschoten. Ik sport gewoon thuis. Er zijn verschillende programma’s op YouTube te vinden. Ik sport zo’n 30-45 min. Verschilt een beetje per dag. Na het sporten, douchen en ontbijten. Ik zit rond 09:00 uur achter m’n bureau.

09.00 uur
Ik begin altijd met het checken en beantwoorden van mijn mail. Daarna kijk ik via Mailchimp of er nieuwe inschrijvingen op de nieuwsbrief zijn. Op dit moment doe ik nog heel veel handmatig, omdat ik nog niet op het punt ben om alles te automatiseren. Mijn webshop bestaat nu bijna 2,5 jaar. Als het mij uiteindelijk niet meer lukt om handmatig bij te houden, ga ik investeren om te automatiseren. Op dit moment bespaar ik daar nog op. Dit betekent weliswaar iets meer werk, maar voor nu is dat nog te doen. Als ik nieuwe inschrijvingen op de nieuwsbrief heb, dan maak ik voor deze mensen een kortingsbon aan via Canva en verstuur deze per mail. Uiteraard moet ik de kortingsbon dan ook nog aanmaken in mijn webshop. Dit gebeurt ook allemaal handmatig.

Ook check ik mijn Google Analytics. Hierin kan ik zien hoeveel mensen er op mijn site zijn geweest en welke pagina’s zij bezocht hebben. Ook adverteer ik regelmatig op Facebook en Instagram. Google Analytics geeft je inzicht op vele fronten. 

09.30 uur
Afgelopen vrijdagavond 30 december ben ik via de chatfuntie op mijn website benaderd door een galerie in Emmen. Zij vroegen of ik interesse had om mijn sieraden via de galerie te verkopen. Echt super tof. Ik heb aangeven dat ik even wilde kijken en dat ik er op terug zou komen. In het weekend heb ik uitgebreid de site van de galerie bekeken en het zag er geweldig uit. Ik heb een afspraak gemaakt met de eigenaar en zijn vrouw. Morgen, dinsdag 3 januari, hebben we een kennismakingsgesprek in Nootdorp. Zij willen wat sieraden en materialen zien. Ik ben me nu aan het voorbereiden op het gesprek en aan het uitrekenen wat het percentage voor de commissie zou moeten zijn. Je sieraden via een winkel verkopen is natuurlijk super leuk, maar het moet wel aantrekkelijk zijn voor beide partijen. Het is dus belangrijk om goed na te denken over de prijzen zodat je er zelf niets op verliest. Ik merk dat dit best nog wat onderzoek vereist dus ik besluit om hier later mee door te gaan.

10.30 uur
Afgelopen dagen heb ik nog wat bestellingen binnen gekregen, deze ga ik mooi inpakken. Elke bestelling moet voelen als een klein feestje en ik besteed hier dan ook veel tijd aan. Elke bestelling wordt als cadeautje ingepakt en krijgt een handgeschreven kaartje mee. Wel zo leuk en persoonlijk! Ik vind dit een belangrijk onderdeel en krijg dan ook veel positieve reacties van klanten op mijn pakketjes. 

12.00 uur
Lunchpauze. In mijn lunchpauze loop ik gelijk naar het PostNL punt bij mij in de buurt om de pakketjes af te leveren. Dit punt is maar zo’n 500 meter bij mijn huis vandaan en ik heb dan gelijk even een loopje en frisse lucht. Als ik terug ben ga ik lunchen. Meestal neem ik 30-45 min pauze, dit verschilt per dag. 

12.40 uur
Naast mijn webshop fotografeer ik ook nog voor een Veteranen tijdschrift. Dit tijdschrift wordt uitgegeven door Defensie. Hierin fotografeer ik dierbare voorwerpen van militairen die op uitzending zijn geweest. Per voorwerp maak ik 2 tot 3 verschillende foto’s en de redactie kiest uiteindelijk 1 beeld. Zij vragen nu dit beeld op in High Res (hoge resolutie). Voordat ik de beelden verstuur, loop ik het nog helemaal na en indien dit nodig is voer ik nog enkele retoucheer acties uit. Daarna verstuur ik het beeld. 

12.50 uur
Ik voer een kleine reparatie uit op een kettinkje. Mijn sieraden worden allemaal met de hand gemaakt en samengesteld, dit blijft mensen werk en bij deze ketting was het verlengkettinkje niet goed gemonteerd. Gelukkig komt dit zelden voor, ik controleer alle sieraden voordat het de deur uit gaat. Maar mocht er iets zijn met je bestelde sieraad, dan zal ik er altijd alles aan doen om het zo snel en correct mogelijk op te lossen. Deze klant heeft al meerdere bestellingen bij mij gedaan en is een tevreden klant. Natuurlijk is het ontzettend balen als er iets niet helemaal goed gaat, maar ik ben ervan overtuigd dat als je dit soort dingen goed oppikt en snel en correct oplost het geen probleem hoeft te zijn voor je business. Een positieve en service gerichte instelling zijn een must! Het kettinkje is weer gemaakt en wordt mooi ingepakt met een kleine extraatje erbij voor het ongemak. 

13.00 uur
Ik ga weer verder waar ik vanmorgen al mee bezig was, voorbereiden voor het gesprek van morgen met de galeriehouder. Omdat ik nog helemaal geen ervaring heb met het verkopen via een verkooppunt, vind ik het best lastig om in te schatten wat ik kan verwachten. Ik speur het internet af, maar word niet heel veel wijzer. Het ligt er natuurlijk ook aan wat de verkoper wil. Er zijn 2 opties: of hij koopt mijn sierden in, of verkoop op commissiebasis. Voor mij is natuurlijk het makkelijkste dat hij mijn sieraden inkoopt, maar ik heb zo’n vermoeden dat het eerder op commissiebasis gaat worden. Via internet probeer ik te achterhalen wat een acceptabel percentage zou zijn. Maar ik word geen steek wijzer. Het is natuurlijk belangrijk dat de galeriehouder er iets aan overhoudt, maar dat ik er zelf ook iets aan verdien. Gelukkig is mijn man op tijd thuis en de rest van de middag ben ik met hem aan het sparren en rekenen wat een goed percentage zou zijn. Ik denk dat we er wel uit zijn en laat het verder maar op me af komen. Ik zoek wat sieraden bij elkaar die ik morgen meeneem om te laten zien. Mijn sieraden aanbod is vrij divers dus ik neem van alles wat mee. Ook neem ik nog 2 doosjes met onderdelen mee zodat zij een idee hebben met wat voor materialen ik werk. De tas staat ingepakt en inmiddels is het 17:00 uur geweest en houd ik het voor gezien voor vandaag. 

Dinsdag 3 januari

09.00 uur
Ik begin weer met de standaard dingen zoals e-mail checken en beantwoorden. De laatste tijd krijg ik veel verzoeken per DM en in het beantwoorden gaat best veel tijd zitten. Ook maak ik veel sieraden op maat, dus als mensen iets zien maar ze willen een aanpassing dan kan dat. Daarna ruim ik nog wat losse onderdelen op. Als ik namelijk bezig ben met sieraden maken dan komen alle dozen met materialen en onderdelen tevoorschijn, daarna moet natuurlijk ook alles weer opgeruimd worden. Wel zo fijn om elke dag met een opgeruimd bureau te beginnen. 

10.20 uur
Ik ga de deur uit voor het gesprek met de galeriehouder en zijn vrouw. Ik neem mijn man mee, want die is goed op zakelijk en financieel gebied. We hebben om 11:00 uur afgesproken bij Van der Valk in Nootdorp, een half uur rijden.

13.00 uur
Het gesprek is om 13:00 uur afgelopen, het was echt een superleuk gesprek. Het klikte goed en ze waren heel enthousiast over mijn sieraden. De galeriehouder wil graag een aantal van mijn sieraden gaan verkopen op commissiebasis. We beginnen klein, omdat we natuurlijk moeten kijken wat aanslaat en waar interesse in is.

Dit betekent wel dat ik flink aan de slag moet, want ik verkoop niet echt setjes via mijn webshop en de meeste oorbellen zijn uitverkocht. Ook wil de galeriehouder graag andere kettingen dan die ik via mijn webshop verkoop. Alle radertjes in mijn hoofd draaien op volle toeren. Dit betekent dat ik een speciale collectie ga maken voor de galerie. 

13.45 uur
We zijn weer thuis en gaan gelijk even lunchen.

14.15 – 18.00 uur
Naar aanleiding van het gesprek moet ik gelijk schakelen. Ik ben al in afwachting van nieuwe onderdelen die ik eerder besteld heb, maar ik moet ook nog nieuwe onderdelen bestellen. Zo willen we alle sieraden die verkocht worden in de galerie netjes in een doosje doen. De sieraden doosjes die ik had zijn uitverkocht en misschien is het ook tijd om sieraden doosjes aan te schaffen met mijn eigen logo. Op internet zoek ik naar een leverancier die dit kan doen. De rest van de middag ben ik bezig om uit te werken wat ik ga maken en wat ik daarvoor nodig heb. Ik wil natuurlijk zo snel mogelijk aan de slag, maar wacht ook met smart op mijn nieuwe onderdelen die ik besteld heb. Zonder deze onderdelen kan ik niet verder met mijn sieraden. 

Woensdag 4 januari

09.00 uur
Zoals gebruikelijk start ik de morgen weer met e-mail en wat kleine administratieve handelingen. Zo moet ik nog een factuur maken voor mijn fotografie klus en ruim ik weer sieraad onderdelen op. Als ik bezig ben met sieraden maken, blijven er altijd restproducten over en dit wil ik altijd weer opgeruimd hebben. Dit betekent dat ik alles weer terug moet stoppen in de daarvoor bestemde doosjes en dat zijn er inmiddels nogal wat! Hier ben ik dan ook altijd best lang mee bezig. Maar als ik het niet doe dan wordt het een grote chaos. 

Intussen komt mijn pakket met bestelde onderdelen binnen. Zo blij mee.

11.00 – 17.30 uur
Het uitpakken van mijn bestelling, hier ben ik deze rest van de dag mee bezig. Zo lang zul je denken? Dit keer heb ik echt veel besteld. Het liefst wil ik alles in één keer bestellen, het bestellen zelf kan ik gerust een paar weken over doen. Ik kijk wat ik nodig heb, voeg dit toe aan mijn winkelmandje en daar komt elke keer wat bij. Ik denk dus ook alvast vooruit naar de zomer en zelfs naar de Kerst. Zo voorkom ik dat ik onnodig vaak moet bestellen. En er zijn zoveel leuke onderdelen en kralen, ik ben net een ekster. Vind alles mooi dus het is ook goed om niet te impulsief te bestellen. Dus er gaan dingen bij maar ook weer uit het winkelmandje 😊

Donderdag 5 januari

09.00 uur
Na de gebruikelijke e-mail en administratieve handelingen ga ik verder met het uitpakken van de bestelling. Ik ben zelfs gisteravond na het eten weer verder gegaan met uitpakken maar om 22:00 uur was ik nog niet klaar. Dus ik ga vandaag weer verder. Ook heb ik nieuwe opbergdozen besteld omdat ik geen ruimte meer had in mijn huidige opbergdozen. Deze zijn gelukkig op tijd binnen gekomen, dus kan ik mooi alles sorteren en opruimen. 

11.00 uur
Alles is opgeruimd en nu kan ik weer verder met sieraden maken. Ik had een aantal bestellingen als pre-order. Deze ga ik nu maken want alle onderdelen zijn binnen.

14.00 uur
Ik ben klaar met de bestellingen en deze gaan nu op de post. Voordat ik ga lunchen wilde ik dit per se af hebben. Ik werk dan gewoon door totdat het klaar is. Ik loop gelijk naar het PostNL punt, heb ik mijn loopje en frisse lucht ook weer gehad. Als ik terug ben van de post neem ik 45 minuten lunch pauze. 

14.45 – 17.30 uur
Ik ruim eerst de restonderdelen van de sieraden die ik net gemaakt heb weer op en ga aan de slag met de collectie voor de galerie. Hier ben ik de rest van de dag mee bezig. Sieraden maken is een creatief proces en heeft ook tijd nodig. Niets heerlijker om de hele dag hiermee bezig te zijn.  

Vrijdag 6 januari

09.00 – 17.00 uur
Na de gebruikelijke handelingen zoals de mail staat de hele dag in het teken van sieraden maken. 

Absoluut geen straf voor mij, want dit is wat ik het allerliefst doe. Het wordt een drukke periode want Valentijn staat ook weer voor de deur. Dit betekent niet alleen sieraden maken voor de galerie, maar ook voor de webshop. Met Valentijnsdag in het vooruitzicht maak ik ook een aantal sieraden met hartjes want die mogen natuurlijk niet ontbreken. Ook fotografeer ik alles zelf en worden alle sieraden in de webshop gezet, inclusief teksten en een volledige beschrijving van de sieraden. Dit doe ik allemaal zelf en vergt veel tijd. Tussen het sieraden maken door struin ik af en toe ook nog op internet. Sommige onderdelen zijn namelijk lastig om aan te komen. Ik ben nu al een tijdje op zoek naar specifieke oorstekers. Ik heb ze eerder gehad maar alle adresjes die ik ken, hebben deze niet meer. Uiteindelijk vraag ik het bij een leverancier waar ik veel bestel. Blijkt dat ook hij de oorstekers niet meer inkoopt omdat deze in prijs zijn vervijfvoudigd! Niet alleen de energierekening en boodschappen zijn duurder geworden, maar ook zeker de inkoop van materialen. Dit merken wij als ondernemer zelf ook. Ik betaal meer voor dezelfde materialen als een half jaar of jaar geleden. Ontzettend balen natuurlijk maar ook wij ontkomen er niet aan. 

Nu deze specifieke oorstekers niet meer te krijgen zijn, ga ik verder met degene die ik heb. Niets mis mee natuurlijk maar ik moet gewoon een aanpassing in mijn ontwerp maken. De komende weken staat mijn agenda volledig vol gepland. 

Ik hoop dat je het leuk vond om een inkijkje te krijgen in mijn eerste week van het jaar. Natuurlijk is geen week hetzelfde, maar dat maakt ondernemen juist zo leuk. De afwisseling en dat je zelf voor alles verantwoordelijk bent. Het is hard werken en er komt veel bij kijken, een eigen webshop runnen en alles wat daarmee te maken heeft, is een fulltime baan en niet iets wat je er even bij doet. Je hebt niet vanaf dag 1 succes (althans de meeste niet 😉) en alles gaat met vallen en opstaan, met blijheid vanaf je eerste bestelling en terugkerende klanten, naar dipjes omdat er juist geen bestellingen komen. Je hoort het zo vaak maar het is ook echt zo, het heeft tijd nodig om te groeien. Stap voor stap leer je, doe je, voel je en dat brengt je dichter bij je doel. Hard werken is niet erg, zolang je bouwt aan je eigen droom is dit het mooiste wat er is! 

Liefs,
Esther

Volg Esther op Instagram @sieradenbye_star en Facebook @sieradenbyestar

Heb jij zelf ook een webshop en lijkt het je leuk om een dag of week uit jouw leven te delen in deze rubriek? Meld je aan bij De Webshop Club of stuur een mailtje naar info@dewebshopclub.nl!